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ShopFactory Newsletter - Juni 2009 |
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"Vielen Dank für Ihre Bestellung" oder: Vergessen Sie nicht die Abschlußseiten Viele eCommerce-Webseiten zeigen erstaunlicherweise keine sog. Abschluss- oder Bestätigungsseite nachdem eine Bestellung getätigt wurde. Anstatt Ihre Kunden zu motivieren, nach einem Kauf einfach das Fenster zu schließen und Ihren Shop zu verlassen, halten Sie diese mit folgenden Möglichkeiten noch etwas auf Ihrer Website fest und animieren Sie sie zu Folgendem: 1. Einem Bekannten berichten - Nachdem der Kunde seinen Kauf getätigt hat, geben Sie ihm die Möglichkeit, Ihren Freunden oder Angehörigen von Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung zu berichten oder sie zumindest darauf aufmerksam zu machen. Wenn Kunden Ihnen in dem Maße vertrauen, dass sie Ihnen ihr Geld geben, sind sie sicher auch bereit, Ihren Shop ihren Freunden weiterzuempfehlen. 2. Bestellung online verfolgen - Um Ihrem Kundeservice unnötige Anfragen zu ersparen, sollten Sie Ihren Kunden die Möglichkeit bieten, ihre Bestellungen online zu verfolgen. Zeigen Sie Ihnen, wie sie sich ggf. einloggen können oder andere Möglichkeiten, sich über den derzeitigen Status der Bestellung zu informieren. 3. Komplementärprodukte - Zeigen Sie nochmals weitere Produkte an, die mit der getätigten Bestellung in Verbindung stehen. Sie werden überrascht sein, wie viele Kunden dadurch nochmals weitere Bestellungen tätigen. Vergewissern Sie sich jedoch, dass Ihr Kundenservice mit Kunden umgehen kann, die ihrer laufenden Bestellung noch weitere Produkte hinzufügen möchten. 4. Feedback - Befragen Sie Ihre Kunden zu ihren gemachten Kauferfahrung. Da diese den Kauf gerade erst getätigt haben, wissen sie noch genau, was sie an Ihrer Webseite gut fanden und was nicht. 5. Nachlass beim nächsten Kauf - Ermutigen Sie Ihre Kunden, sofort oder zumindest kurzzeitig später erneut etwas zu bestellen. Stellen Sie jedoch von vornherein fest, dass dieser Nachlass nicht für frühere Einkäufe gültig ist. Für welche Möglichkeiten Sie sich letztendlich entscheiden, hängt von der Ausrichtung Ihre Firma ab. Wenn Ihnen zum Beispiel ein zuvorkommender Kundenservice wichtig ist, werden Sie wahrscheinlich eine Abschlußseite wählen, die Ihren Kunden darüber Informiert, wie er seine Bestellung verfolgen kann. Wenn Sie mehr an zusätzlichem Absatz interessiert sind, werden Sie verwandte Produkte anzeigen. Oder kombinieren Sie beides. Dennoch ist Vorsicht geboten. Bevor Sie Ihre Kunden dazu ermuntern, irgendetwas anderes auf Ihrer Webseite zu tun, teilen Sie diesen unmissverständlich mit, dass der Kaufprozess beendet und die Bestellung aufgegeben wurde. Anhand dieser Methoden werden Sie hoffentlich die Fehler vermeiden, die so viele Shopbesitzer am Ende des Bestellvorganges machen, und stattdessen eine dauerhafte und ergiebige Beziehung zu Ihren Kunden aufbauen. In ShopFactory können Sie die "Vielen Dank"-Seite, die aufgerufen wird, wenn die Bestellung korrekt abgeschlossen wurde, frei bearbeiten wie jede andere Seite in ShopFactory auch. Nutzen Sie doch diesen Platz wie oben beschrieben und Sie werden überrascht sein, welche positiven Auswirkungen diese Seite bei Ihren Kunden erzielen kann. Wir wünschen Ihnen viel Erfolg. Ihr ShopFactory Team |
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